O Rerout permite que o usuário inicie a exclusão da conta diretamente pelo aplicativo ou solicite o atendimento por e-mail. A exclusão é processada em até 30 dias após a validação da identidade.
1. Excluir pelo aplicativo
No Rerout, acesse Configurações e procure a opção Excluir conta. Siga as instruções apresentadas para confirmar a solicitação. A confirmação pode exigir uma nova autenticação para proteger sua conta.
2. Solicitar por e-mail
Se não puder acessar o aplicativo, envie uma solicitação para o canal oficial de suporte. Informe o e-mail associado à conta e escreva que deseja excluir a conta do Rerout. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados bancários.
3. Dados excluídos
Após a validação e a conclusão do processo, serão excluídos ou anonimizados, quando aplicável, os dados vinculados à conta, como informações de perfil, preferências, sessões, listas e endereços armazenados no serviço, registros de uso vinculados à conta e dados necessários para operar os recursos do aplicativo.
4. Dados que podem ser retidos
Alguns dados poderão ser mantidos somente quando necessário para cumprir obrigação legal, fiscal, prevenir fraude, resolver disputas, manter a segurança do serviço ou exercer direitos. Nesses casos, a retenção ocorrerá pelo período legalmente necessário e com acesso restrito.
5. Prazo e confirmação
O prazo estimado é de até 30 dias após a validação da identidade do solicitante. Enviaremos uma confirmação para o canal de contato utilizado, quando possível. Se a solicitação não puder ser concluída imediatamente, informaremos o motivo aplicável.
6. Dúvidas e LGPD
Para dúvidas sobre exclusão, privacidade ou direitos como titular de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail suporte@rethkalabs.com e consulte a Política de Privacidade.