Perguntas frequentes
Não consigo entrar na minha conta. O que devo fazer?
Confirme o e-mail utilizado no cadastro, sua conexão com a internet e se o aplicativo está atualizado. Se o problema continuar, entre em contato pelo e-mail de suporte e informe uma descrição do erro. Nunca envie sua senha ou códigos de autenticação.
Por que o aplicativo pede localização?
A localização, quando autorizada, ajuda a contextualizar endereços próximos, iniciar a rota a partir da sua região e abrir a navegação. Você pode alterar a permissão nas configurações do aparelho.
Um endereço não foi localizado ou a sugestão não parece correta.
Revise rua, número, cidade, estado e CEP quando disponíveis. Em listas importadas, remova horários, nomes de clientes e observações do campo de endereço se eles estiverem impedindo a identificação. Use a tela de revisão para corrigir ou aceitar uma sugestão somente após conferi-la.
A rota ou o tempo estimado parece diferente do esperado.
Rotas são estimativas e podem variar conforme dados de mapas, trânsito, vias, restrições e qualidade dos endereços. Compare as alternativas, confira a sequência antes de sair e siga sempre as condições reais da via.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
Assinaturas são processadas pela Google Play. Abra a área de plano ativo no aplicativo ou acesse as assinaturas da sua conta Google Play para consultar status, renovação e cancelamento.
Como excluo minha conta?
No aplicativo, acesse Configurações e procure a opção Excluir conta. Se não conseguir acessar o app, envie uma solicitação para o e-mail oficial. Consulte o passo a passo em Exclusão de Conta.
Canal de atendimento
Para suporte, privacidade, LGPD ou exclusão de conta, escreva para:
Para agilizar a análise, informe o modelo do aparelho, versão do aplicativo e uma descrição do que ocorreu. Não envie senhas, códigos de acesso ou dados de pagamento.